Descubra Facilmente os Pacientes Insatisfeitos com seu Atendimento
Um paciente insatisfeito pode causar sérios prejuízos à sua reputação, influenciando outras pessoas a não se consultarem com você. Independentemente de sua percepção ser verdadeira ou não, isso pode afetar negativamente o seu trabalho.
Geralmente, o paciente que está satisfeito com o atendimento raramente expressa sua opinião. Após uma consulta sem problemas, sua única preocupação é obter os resultados. No entanto, pacientes insatisfeitos tendem a agir de forma diferente, pois sentem a necessidade de expressar suas frustrações.
Hoje, é possível identificá-los de maneira simples.
A pesquisa NPS (Net Promoter Score) é a ferramenta ideal para isso. Essa pesquisa de satisfação ajuda a identificar pacientes detratores, ou seja, aqueles que podem difamar seu atendimento. Enquanto pacientes que tiveram uma experiência regular ou boa dificilmente comentam, os que se sentem prejudicados costumam responder.
Com os resultados da pesquisa em mãos, o primeiro passo é verificar a quantidade de respostas negativas. Isso pode ser um sinal de alerta, indicando que há aspectos do atendimento que precisam ser melhorados. Em seguida, é possível identificar cada paciente que pontuou negativamente a clínica. Oferecer alguma cortesia ou brinde pode ajudar a melhorar a opinião deles sobre o serviço. O objetivo é reverter a situação e reconquistar a confiança desses pacientes, muitas vezes resolvendo mal-entendidos ou problemas pontuais.
No Medware Clínicas Premium, a pesquisa NPS já está incluída.
Você pode personalizá-la com as perguntas mais adequadas ao seu atendimento e enviá-la aos pacientes. O envio manual é gratuito, mas, se preferir automatizar o processo, é possível adquirir o sistema PACIENTE CONECTADO, que oferece mais opções de interação com o paciente.
