A experiência do paciente tornou-se uma prioridade nas instituições de saúde do Brasil, assim como já ocorre nos Estados Unidos e em diversos países da Europa. Essa abordagem envolve um conjunto de interações que o paciente vivencia, desde o primeiro contato com a clínica até o pós-tratamento.
Mais do que um atendimento médico eficiente, essas interações impactam diretamente a satisfação do paciente, a fidelização e até o sucesso do tratamento. Uma jornada positiva não apenas melhora a reputação da clínica, mas também influencia os resultados de saúde. Pacientes que se sentem bem cuidados têm mais chances de seguir as recomendações médicas, retornam com mais frequência e recomendam os serviços a outras pessoas.
Três Pilares Essenciais para Melhorar a Experiência do Paciente
1. Segurança do Paciente e Qualidade Assistencial
A segurança do paciente é um aspecto fundamental, que começa antes mesmo de sua chegada à clínica. Exames de imagem, por exemplo, devem seguir protocolos rigorosos para garantir precisão e qualidade nos diagnósticos. Além disso, é importante que a equipe explique os cuidados com a esterilização dos equipamentos e o processo dos exames, criando uma relação de confiança e segurança, essencial para o sucesso do tratamento. É demonstrar ao paciente que aquele ambiente é seguro.
2. Cuidado Centrado no Paciente
Cada paciente possui uma condição de saúde única, e o cuidado deve refletir essa individualidade. Um plano de tratamento personalizado, com orientações claras sobre mudanças no estilo de vida e monitoramento contínuo, faz com que o paciente se sinta mais seguro e engajado. A escuta ativa e a criação de um ambiente de confiança são cruciais para que o paciente siga o tratamento adequadamente, sentindo-se parte do processo. É querer saber se o tratamento faz sentido para o paciente. É querer entender quais fatores estimulam o paciente a seguir essa ou outra linha de tratamento.
3. Excelência na Jornada do Paciente
A jornada do paciente envolve várias etapas, desde a consulta inicial até exames, tratamentos e acompanhamento. Garantir que essa jornada seja fluida e bem organizada é fundamental. O agendamento de consultas e exames deve ser simples e ágil, e a comunicação entre a clínica e o paciente, clara e constante. Ferramentas como WhatsApp, e-mails e SMS automatizados para confirmação de consultas, resultados de exames e solicitações de feedback são essenciais para essa finalidade. É mais manter o paciente informado, é manter o paciente engajado.
A comunicação não deve terminar no atendimento. Oferecer um canal para que o paciente expresse sua opinião é essencial para a melhoria contínua dos serviços. Com o sistema de Pesquisa de Satisfação da Medware, altamente personalizável, sua clínica pode coletar feedback seguro e valioso, assegurando que as expectativas dos pacientes sejam atendidas e promovendo melhorias constantes.
Com a solução Paciente Conectado da Medware, sua clínica pode automatizar o envio dessas mensagens, garantindo que os pacientes recebam informações importantes em tempo hábil, reforçando a relação de cuidado e atenção. Além disso, essa automação não só otimiza o tempo da equipe de atendimento, como também proporciona uma experiência mais confortável e confiável aos pacientes. Já o Painel de Senhas organiza a recepção, reduzindo a ansiedade dos pacientes e melhorando o conforto enquanto aguardam o atendimento.
Focar na experiência do paciente não só aumenta a satisfação, mas também promove um ambiente de saúde mais eficiente e humanizado. Com as ferramentas certas e o compromisso da equipe, é possível garantir uma experiência completa e de qualidade.
Não perca a oportunidade de aprimorar a jornada dos seus pacientes! Entre em contato com a Medware e descubra como nossas soluções podem transformar sua prática, criando uma experiência que não apenas atende, mas supera as expectativas. Sua clínica merece oferecer o melhor em atendimento e satisfação.
Texto por: Anelize Takano – Marketing Medware Sistemas Médicos
