Transforme Sua Clínica com Liderança: Dicas Secretas para Crescer

“O exemplo não é a principal forma de influenciar os outros; é a única.” – Dr. Albert Schweitzer, Nobel da Paz 1952.

O sucesso de uma clínica começa com seus líderes. Os colaboradores frequentemente se espelham nas atitudes e comportamentos de quem os lidera. Se a liderança valoriza a experiência do paciente, é muito provável que a equipe se comprometa a oferecer um atendimento excepcional.

Para isso, é fundamental que os líderes estejam bem preparados e recebam acompanhamento contínuo. A alta liderança, em conjunto com a gestão de pessoas, deve priorizar a identificação de áreas de melhoria e oferecer as condições necessárias para que os líderes desenvolvam habilidades e competências. Isso permitirá que cada um esteja pronto para trabalhar em equipe e realizar entregas de qualidade. Embora isso seja maravilhoso na teoria, na prática, pode ser um grande desafio.

Desafios da Liderança

Muitos líderes enfrentam obstáculos de comunicação. Às vezes, isso ocorre devido a uma personalidade mais autoritária ou ao abuso de poder que o cargo pode trazer. Outros têm dificuldade em abrir diálogo com a equipe ou em dar e receber feedbacks. Além disso, a falta de experiência em liderança pode resultar em desorganização na clínica.

A falta de espaço para a vulnerabilidade também se revela um desafio significativo. Muitas pessoas esperam que os líderes sejam como super-heróis, sempre alcançando metas impossíveis e agindo de forma perfeita, sem reclamar ou mostrar fraquezas. Isso leva muitos a esconder suas dificuldades e suportar pressões tanto da diretoria quanto da equipe, o que é preocupante para a vida profissional e pessoal dos líderes.

Você já parou para pensar em como esses desafios podem impactar a experiência do paciente?

É fundamental lembrar que a eficácia da liderança não afeta apenas o ambiente interno, mas também pode impactar diretamente a experiência do paciente. Assim, surge a pergunta: como podemos preparar uma liderança eficaz? O que é necessário para ser um bom líder?

Conhecimento.
Capacidade de colocar esse conhecimento em prática.
Desenvolvimento pessoal.

De acordo com Kelly Rodrigues, o desenvolvimento pessoal vai além dos quatro pilares da educação definidos pela UNESCO: saber aprender, saber fazer, saber ser e saber conviver. Isso envolve refletir sobre valores, o propósito da vida profissional e a verdadeira vontade de ajudar os outros. É ser altruísta, empático, gentil e ter compaixão.

Nesse cenário, encontramos os líderes intermediários. Eles possuem experiência prática, mas muitas vezes não dominam as habilidades necessárias para gerenciar equipes. Isso pode fazê-los sentir-se pressionados pelas responsabilidades e, temendo perder oportunidades, não expressam seus pensamentos ou preocupações.

Essa situação ocorre devido à falta de uma estrutura organizacional que apoie o desenvolvimento e amadurecimento desses líderes, especialmente no que diz respeito a habilidades emocionais e comportamentais, as chamadas soft skills. Infelizmente, há poucos treinamentos nesse sentido no setor da saúde.

Muitos cursos na área de saúde ensinam técnicas de “blindagem emocional” diante do sofrimento alheio. Isso pode ser útil em algumas situações, mas também pode levar a um distanciamento prejudicial e a um tratamento desumano com pacientes e colaboradores. Essa cultura de distanciamento é perigosa, pois o comportamento dos líderes tende a ser replicado pela equipe.

A Importância do Comportamento dos Líderes

Portanto, não basta oferecer treinamentos; é essencial que os líderes demonstrem, por meio de seu comportamento e respeito, o que esperam de seus colaboradores. Assim, as boas práticas se refletem no atendimento ao paciente, criando uma experiência positiva.

Os líderes precisam ser incentivados a desenvolver suas habilidades socioemocionais. Não adianta ter softwares modernos de gestão e organização de clínicas, pois eles não farão milagres na experiência do paciente: É preciso criar um ambiente motivador que faça os colaboradores trabalharem felizes e entregarem uma excelente experiência ao paciente.

Nesse sentido, o trabalho do nosso consultor é fundamental. Através da consultoria especializada oferecida pela Medware, é possível identificar os gargalos que impedem sua clínica de oferecer um atendimento verdadeiramente diferenciado da concorrência.

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Dicas para uma Liderança Eficaz

Depois de tudo isso, você pode estar se perguntando: como agem os bons líderes? Separamos algumas dicas para uma liderança eficaz:

Apoie o Desenvolvimento: Incentive o crescimento dos líderes, orientando os gestores de linha de frente a contratar, treinar e exemplificar comportamentos que promovam um atendimento de excelência.
Defina Metas Claras: Estabeleça objetivos claros e guie suas equipes na busca por eles. Acompanhe a evolução do trabalho e faça ajustes quando necessário.
Crie um Ambiente Positivo: Comprometa-se a proporcionar um ambiente de trabalho agradável. Remova barreiras que possam prejudicar o serviço e ofereça as condições essenciais para que todos desempenhem suas funções com excelência.
Ofereça Autonomia: Dê liberdade às pessoas e estimule a responsabilidade. Esteja sempre disponível para apoiar suas equipes na resolução de problemas, mantendo uma comunicação transparente e empática.
Fomente a Confiança e Colaboração: Crie um clima de confiança entre todos os membros da equipe, promovendo um ambiente onde todos se sintam valorizados.
Forneça e Receba Feedbacks: Dê feedbacks sempre que necessário e mantenha um espaço aberto para que seus liderados compartilhem suas percepções sobre o trabalho. Verifique se as ações estão alinhadas aos valores da organização e tenha coragem para fazer correções quando necessário.